1. 본 계약은 ㈜스태리그룹(이하 “회사”라 함)이 운영하는 온라인 자사몰 ‘반짝스태리’(이하 “자사몰”이라 함)를 통해 순금 제품 또는 합금 주얼리(이하 “제품”이라 함)를 구매한 고객(이하 “고객”이라 함)이, 회사가 제공하는 **책임보장서비스(이하 “본 서비스”라 함)**를 이용함에 있어 적용되는 이용 조건 및 양 당사자의 권리·의무를 규정함을 목적으로 합니다.
2. 본 서비스는 고객이 자사몰에서 구매한 제품에 대해 제2조[적용 대상 제품] 요건을 충족하는 경우, 고객의 선택에 따라 아래 두 가지 보장 방식 중 하나를 제공합니다.
① 반납 (금액 보장형)
고객이 제품 구매일로부터 3년 경과 5년 이내에 자사몰 상단 ‘책임보장신청’ 페이지를 통해 반납을 선택하여 신청한 경우, 회사는 반납 절차에 따라 금액을 보장합니다.
② 교환 (제품 교환형)
고객이 제품 구매일로부터 3년 이상 5년 이내에 자사몰 내 ‘책임보장신청’ 페이지를 통해 교환을 선택하여 신청한 경우, 회사는 교환 절차에 따라 제품 교환을 지원합니다.
3. 본 서비스는 제품의 하자나 불량에 따른 법적 환불·교환 제도가 아니며, 고객의 자발적인 신청에 따라 운영되는 선택형 소비자 보호 프로그램입니다. 따라서 본 서비스는 어떠한 투자 수익을 목적으로 하지 않으며, 고객 신뢰 확보 및 장기적 브랜드 신뢰도 제고를 위한 제도입니다.
제2조 [적용 대상 제품]
1. 본 서비스는 다음의 요건을 모두 충족하는 경우에 한하여 적용됩니다.
① 자사몰(www.banjjakstarry.co.kr)에서 구매한 제품일 것
② 회사 (㈜스태리그룹)가 제조한 순금(24K) 제품 또는 합금 주얼리 제품일 것
③ 제품 수령 시 동봉된 정품 품질보증서를 제출 가능할 것
④ 자사의 검수 과정을 통과한 제품일 것
⑤ 책임보장서비스 기간을 충족하는 할 것(구매일로부터 3년 경과 5년 이내)
2. 다음 각 호에 해당하는 제품은 본 서비스의 적용 대상에서 제외됩니다.
① 자사몰 이외의 경로(예: 가맹점, 오픈마켓, 타 온라인몰 등)를 통해 구매한 제품
② 이벤트, 판촉, 프로모션 등으로 무상 증정된 제품
③ 서비스 제외 고지 또는 별도 안내된 제한 품목에 해당하는 제품
④ 책임보장서비스 기간에 도래하지 않았거나 초과한 경우(구매 후 3년 미만, 5년 초과)
제3조 [이벤트 및 증정 제품의 특례]
1. 이벤트, 캠페인 등에서 무상 증정된 제품은 본 서비스의 적용 대상이 아닙니다.
2. 단, 회사가 별도 명시한 경우에 한해 적용 가능합니다.
• 예시: 금모으기 이벤트 프로그램
• 동일 제품 19개 구매 시 1개를 증정하는 이벤트에서
• 금모으기 박스 20개 완료 후 반납 시 19개 금액에 대하여 보상
※ 20개를 모두 채워 박스와 함께 보내주셔야 합니다.
제4조 [보장 기간 및 신청 절차]
1. 반납 (금액 보장형)
① 책임보장 신청은 구매일로부터 3년 경과 후부터 5년 이내에 품목당 1회에 한해 가능합니다.
② 신청 절차는 다음과 같습니다.
(1) 자사몰 내 "책임보장서비스 신청" 페이지에서 반납을 선택하여 신청서 작성 및 접수
(2) 자사 지정 택배업체가 고객 주소지에 방문하여 제품 및 품질보증서 수거 진행 (왕복 택배비는 고객 부담)
※ 반드시 품질보증서를 함께 동봉해야 하며, 누락 시 서비스가 제한됩니다.
(3) 반납 제품이 본사에 입고된 후, 영업일 기준 14일 이내에 검수 절차가 완료됩니다.
(4) 검수 항목은 다음과 같습니다.
가. 제품 고유번호 및 품질보증서 일치 여부
나. 외관 훼손,개조, 수리 여부
다. 중량 손실 여부 (출고 기준 중량 대비 0.2% 이내)
(5) 검수 결과 후 서비스 적용 기준을 충족한 경우, 회사는 고객이 제품 구매 시 결제한 금액 전액을 고객 명의 계좌로 입금합니다.
(6) 이 지급은 소비자보호를 위한 선택형 회수 보장 제도로, ‘환불’이 아닌 ‘구매가 회수’로 처리되며, 입금일은 검수 완료일로부터 영업일 기준 3일 이내입니다.
③ 중량 손실이 출고 중량 대비 0.2%를 초과하는 경우, 해당 초과 중량에 해당하는 금액을 검수일 기준 국제 금시세를 반영한 시세 가격으로 산정하여 차감 후 지급합니다.
④ 검수 기준을 충족하지 못한 경우(예: 품질보증서 미제출, 타사 수리, 중대한 훼손 등) 회사는 관련 내용을 서면(전자문서 포함) 또는 유선으로 고객에게 통지하고, 제품은 반송 처리됩니다. 이때 반송에 따른 비용 및 책임은 고객에게 있습니다.
2. 교환 (제품 교환형)
① 책임보장 신청은 구매일로부터 3년 경과 후부터 5년 이내에 품목당 1회에 한해 가능합니다.
② 신청 절차는 다음과 같습니다.
(1) 자사몰 내 "책임보장신청" 페이지에서 교환을 선택하여 신청서 작성 및 접수
(2) 자사 지정 택배업체가 고객 주소지에 방문하여 제품 및 품질보증서 수거 진행 (왕복 택배비는 고객 부담)
※ 반드시 품질보증서를 함께 동봉해야 하며, 누락 시 서비스가 제한됩니다.
(3) 반납 제품이 본사에 입고된 후, 영업일 기준 14일 이내에 검수 절차가 완료됩니다.
(4) 검수 항목은 다음과 같습니다.
가. 제품 고유번호 및 품질보증서 일치 여부
나. 외관 훼손,개조, 수리 여부
다. 중량 손실 여부 (출고 기준 중량 대비 0.2% 이내)
(5) 검수 후 서비스 적용 기준을 충족한 경우, 회사는 고객이 제품 구매 시 결제한 금액을 기준으로 해당 금액 상당의 교환 전용 쿠폰을 신청 고객에게 발급합니
다. 고객은 해당 쿠폰을 사용하여 자사몰에서 동일하거나 더 높은 가격의 제품으로 교환할 수 있으며, 교환 제품의 가격이 쿠폰 금액을 초과하는 경우 초과
금액은 고객이 차액 결제해야 합니다. 중량 손실이 출고 중량 대비 0.2%를 초과하는 경우, 초과 손실 중량에 해당하는 금액은 검수일 기준 국제 금시세를 반
영하여 차감 후 쿠폰으로 지급됩니다.
(6) 교환 전용 쿠폰 발급 및 제품 발송
가. 교환 전용 쿠폰은 자사몰에서 사용 가능한 디지털 쿠폰으로, 고객이 구매 당시 결제한 금액(또는 검수 결과에 따른 정산 금액)에 해당하는 금액권으로 발
행되며, 동일하거나 더 높은 금액의 순금 제품 또는 합금 주얼리 제품으로 교환 시 사용 가능합니다
나. 쿠폰은 타인에게 양도할 수 없고, 유효기간은 없으며 사용 조건은 자사몰 순금제품 및 합금 주얼리 구매시 사용할 수 있습니다
다. 쿠폰으로 제품을 구매하시면 해당 제품을 고객님의 주소로 발송해 드립니다.
제5조 [검수 기준 및 제외 조건]
1. 다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 본 서비스가 적용됩니다.
① 출고 중량 대비 중량 손실이 0.2% 이내일 것 (※ 0.2%를 초과하는 경우에는 초과 손실 중량에 해당하는 금액을 검수일 기준 금시세에 따라 차감 정산 후 서비스가 적용됩니다.)
② 제품에 도금, 개조, 외부 수리 흔적이 없을 것
③ 고유번호 및 품질보증서 확인이 가능할 것
④ 검수 기준은 회사의 엄격한 내부 품질검사 규정에 따라 적용됩니다. 해당 규정은 자사 품질관리부서가 정한 기준에 근거하며, 다음과 같은 절차에 따라 공
정하고 객관적으로 검수 됩니다:
• 중량은 고정밀 전자저울을 사용하여 측정하며, 출고 기준 대비 손실률을 소수점 세 자리까지 산정합니다.
• 외관은 고배율 확대경 및 조명 장비를 통해 도금 흔적, 인위적 연마 또는 재도금 흔적, 균열, 심한 찌그러짐, 땜질 자국, 납땜 흔적, 표면 균열, 색상 이질감, 표면 산화 및 침식 흔적 등 외부 변형 여부를 종합적으로 확인합니다.
• 단, 일반적인 사용 환경에서 발생할 수 있는 미세한 생활 스크래치, 약한 압흔, 마찰에 의한 표면 흐림 등 경미한 외관 변화는 검수 통과에 영향을 미치지 않습니다.
• 수리, 개조, 타사 흔적 등은 내부 데이터베이스와 대조하여 정품 여부 및 무결성 여부를 검증합니다.
• 고유번호 및 품질보증서는 실물 확인 및 구매 이력 대조를 통해 진위 여부를 확인합니다. 검수 결과 보장 기준을 충족하지 못하는 경우, 회사는 해당 사유를 서면 또는 전자 방식으로 고객에게 고지하며, 해당 제품은 고객에게 반송 처리됩니다.
⑤ 검수 결과 보장 기준을 충족하지 못하는 경우, 회사는 해당 사유를 서면 또는 전자 방식으로 고객에게 고지하며, 해당 제품은 고객에게 반송 처리됩니다.
제6조 [제품 가격 변동 및 환불 제한]
1. 제품 가격은 국제 금시세 및 환율에 따라 실시간으로 변동되며, 구매 시점의 결제금액이 최종 가격으로 적용됩니다.
2. 반짝스태리 제품은 주문 즉시 개별 제작되므로, 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 단순 변심 또는 시세 변동에 의한 환불·교환은 불가합니다.
제7조 [이의 제기 및 분쟁 해결]
1. 고객은 검수 결과에 대해 이의가 있을 경우, 통보일로부터 7일 이내에 서면으로 이의 제기를 할 수 있습니다.
2. 회사는 필요 시 제3의 공식 감정기관을 통해 감정 절차를 진행할 수 있습니다.
3. 본 계약은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 「소비자분쟁해결기준(귀금속류)」에 따라 해석되며, 분쟁 발생 시 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.
제8조 [고지사항 및 법적 고지문]
본 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관계 법령에 따라 운영되는 법정 환불·교환 제도와는 별개로, 고객이 자발적으로 신청하고 일정 요건을 충족할 경우에만 제공되는 선택형 소비자 보호 프로그램입니다.
이 서비스는 ㈜스태리그룹이 고객 만족도 제고 및 장기적 브랜드 신뢰 구축을 목적으로 자체 운영하는 정책으로, 아래 사항을 명확히 고지합니다.
1. 금융상품 아님
본 서비스는 「전자금융거래법」, 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」, 「금융소비자보호법」 등에서 규정하는 예금, 보험, 적립식 투자, 자산운용 상품 등에 해당하지 않으며, 수익 보장, 원금 보장, 이자 지급 등 일체의 금융적 기능이나 약속을 포함하지 않습니다.
2. 투자 목적 아님
해당 서비스는 투자 수익을 기대하거나 자산을 운용하기 위한 목적의 제도가 아니며, 구매 상품에 대해 일정 조건 충족 시 구매가 회수 또는 교환 혜택을 제공하는 비금융적 소비자 편의 정책입니다.
3. 금융감독기관 비대상
본 서비스는 금융위원회, 금융감독원, 예금보험공사 등 금융 관련 기관의 인가, 보증, 보호 또는 감독을 받지 않는 제도입니다. 또한, 회사는 금융업·보험업·자산운용업을 영위하지 않으며, 이 서비스를 금융서비스로 오인하지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
4. 법적 해석 범위
이 서비스는 ㈜스태리그룹의 자발적인 소비자 신뢰 프로그램으로, 어떠한 경우에도 금융상품, 투자계약, 원금보장 약정, 재산상 권리 보장 행위로 해석되지 않으며, 법적으로 강행되는 환불·교환 의무를 초과하여 해석되지 않습니다.
※ 본 서비스는 상기 명시한 범위를 초과하여 해석되지 않으며, 투자자문·자산운용·보증업 등 유사 금융 서비스로 오인되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
